退換貨方式

退換貨說明

消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日)之權益(折價/優惠活動以及聯名商品除外)，

七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，

若商品如經拆封、使用、吊牌毀損等以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退/換貨。

退/貨流程：

1.登錄「我的帳戶」頁面申請「退/換貨」

2.收件資料 / 隨貨附贈宅配單填寫 / 商品包裝完善

3.等待客服連繫並派司機前往收件

收到商品檢查沒有任何問題，後台將會完成消費者退/換貨事宜。

＊注意事項

退貨的商品必須回復原狀 ( 包含主體、吊牌、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等 )

下列情形影響退貨權限：
* 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形
* 在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。
* 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。

任何問題可撥打電話 02-2381-7977（服務時間：10AM~5PM）

退款

一、什麼時候退款
待商店回收包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

退貨申請中
信用卡分期付款、ATM付款、超商付款、貨到付款：請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。
處理中
依照商店退貨處理時程
退貨完成
通知方式：推播、信件
退款中 (預計7~10個工作天)
信用卡付款：刷退
信用卡分期付款、部分退款、ATM付款、超取付款、貨到付款：退款至指定帳號
退款完成
通知方式：推播、信件
退款失敗
通知方式：推播、信件，待提供完善資料後，再次進行退款作業。

註：需於訂購時完成電子郵件資料填寫，才能收到信件通知

「退貨完成前」流程如有問題，請洽商店客服。
「退貨完成後」流程如有問題，請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。

提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓)

二、顯示退款完成但沒收到

1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中，確認退款資訊。
2. 使用網銀/ATM查詢較不準確，請刷摺確認款項明細。
3. 請確認存摺是否有『九易宇軒股份有限公司』之款項匯入。

三、為什麼退款失敗

1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
2. 填入非帳戶持有人的身分證。

四、為什麼退款需要填身分證字號

※ 為確保退款帳戶與身份的正確性，依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定，以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證，不會用於其他用途。

五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知

退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認，
APP下訂→APP推播通知(若下訂時有填寫E-MAIL會收到通知信件)
官方網站下訂→E-MAIL通知信

六、退款方式會依您使用的付款方式退款

1. 信用卡一次付清：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
2. 信用卡分期付款：若刷卡金額與退款金額相符，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中；若刷卡金額與退款金額不符，將使用匯款方式退款，煩請於商店執行退貨完成後，至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。
3. ATM付款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。
4. 便利商店/超商付款取貨：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。

七、為什麼運費沒有退訂單運費為

商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

八、為什麼退款金額不正確

退貨/退款資訊及款項，皆可於會員專區>訂單查詢中確認。

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